Acordos da Qualidade trata-se de um documento formal em que duas empresas definem o que uma deve fornecer e o que a outra pode exigir da primeira. Esse tipo de acordo é muito usado por empresas que prestam serviços de suporte à usuários.
Essencial para garantir o bom desempenho da execução de determinadas atividades e fortalecer o relacionamento com o cliente, os Acordos da Qualidade se mostram um recurso valioso para as empresas que querem potencializar seus resultados. Além disso, também constam as sanções a serem aplicadas caso uma das partes não atinja o nível de qualidade que foi acordado.
