O cliente geralmente é o usuário final do seu produto ou serviço. É ele quem vai voltar a comprar de você, que ajudará a promover sua marca e garantirá a sustentabilidade da sua empresa.
Um dos principais objetivos do SGQ é satisfazer o cliente e sempre que possível, superar as suas expectativas, oferecendo o melhor padrão de qualidade nos produtos e serviços. Para tanto, a organização deve observar as necessidades dos clientes, para poder atendê-los com eficiência. Além disso, é preciso que esteja preparada para receber feedbacks e dar respostas com maior agilidade.
Quando o SGQ é devidamente implantado, significa que a corporação está conseguindo satisfazer todas as necessidades do seu cliente, estabelecendo um relacionamento duradouro e aumentando sua confiança. Com isso, a empresa realizará uma grande conquista, atraindo a atenção do mercado e maximizando o seu potencial competitivo.
