Hospitais, clínicas e outras instituições do segmento de Saúde, são organizações que lidam diretamente com o público final “pacientes”, isso significa que prestam um serviço diretamente à população e totalmente relacionado ao seu bem mais precioso, a VIDA. Devido sua imensa responsabilidade para com a sociedade e seu público, estão submetidas a regulamentações de órgãos regulamentadores, certificadores e acreditadores.
Na busca por Qualidade e Excelência no atendimento, segurança e demais condições fornecidas aos pacientes, um olhar crítico sobre os processos se faz necessária, visando à melhoria contínua. Cabe lembrar que esse olhar crítico depende totalmente das ferramentas de gestão existentes e das possibilidades de redesenhar, alinhar, controlar, avaliar, rastrear, e tornar seguros e produtivos os processos.
