Indicadores de Desempenho é o conjunto de medidas que uma empresa usa para avaliar sua performance. Essas métricas são usadas para determinar o progresso de uma empresa, bem como o quanto ela está mais próxima, ou não, de alcançar seus objetivos estratégicos, táticos (gerenciais), ou operacionais.
Os Indicadores de Desempenho funcionam como uma bússola, evitando que você desvie do caminho traçado, permitindo demonstrar numérica e graficamente os passos que sua organização estão seguindo. Assim, antes de aplicar as métricas para mensurar o desempenho de sua empresa e/ou de seus processos, é necessário realizar e entender bem o planejamento estratégico e ter objetivos claros e mensuráveis. Sem isso, as organizações podem até crescer, mas completamente desestruturadas não estando aptas a suportar a demanda a ser recebida.
