ISO 9001:2015 - Gestão Estratégica da Qualidade e Excelência Operacional

Objetivos

• Interpretar os requisitos da ISO 9001:2015 de forma prática e aplicada;
• Compreender a integração da qualidade com gestão de riscos, governança e melhoria contínua;
• Planejar e implementar processos alinhados aos objetivos estratégicos da organização;
• Identificar oportunidades de otimização, inovação e aumento de desempenho;
• Apoiar a preparação para auditorias internas, externas e de certificação;
• Aplicar ferramentas para monitoramento, análise crítica e melhoria dos resultados organizacionais.

Público-Alvo

• Diretores, gerentes, coordenadores e supervisores;
• Analistas e profissionais das áreas da qualidade, processos, operações e melhoria contínua;
• Auditores internos;
• Integrantes de equipes responsáveis pela implementação ou manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Profissionais que desejam ingressar na área de gestão da qualidade;
• Profissionais experientes que buscam atualização ou reciclagem na ISO 9001:2015.

Conteúdo Programático

Módulo 1 - Fundamentos da Gestão da Qualidade e Contexto Organizacional
• Evolução dos sistemas de gestão da qualidade;
• Estrutura harmonizada das normas ISO;
• Princípios da Gestão da Qualidade;
• Qualidade como diferencial competitivo;
• Contexto organizacional;
• Partes interessadas;
• Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Abordagem baseada em processos;
• Mentalidade de risco e oportunidade.

Módulo 2 - Liderança, Governança e Planejamento Estratégico

• Papel da Alta Direção;
• Liderança e comprometimento;
• Política da Qualidade;
• Objetivos da Qualidade;
• Governança aplicada ao Sistema de Gestão;
• Planejamento para riscos e oportunidades;
• Planejamento de mudanças;
• Integração entre estratégia e operação.

Módulo 3 - Gestão de Recursos e Competência Organizacional

• Recursos necessários ao SGQ;
• Infraestrutura e ambiente para operação dos processos;
• Conhecimento organizacional;
• Competência e desenvolvimento profissional;
• Conscientização e engajamento;
• Comunicação organizacional;
• Informação documentada.

Módulo 4 - Operação e Controle de Processos

• Planejamento e controle operacional;
• Gestão de requisitos de clientes;
• Comunicação com clientes;
• Desenvolvimento de produtos e serviços;
• Controle de processos externos e fornecedores;
• Produção e prestação de serviços;
• Identificação e rastreabilidade;
• Preservação de produtos e serviços;
• Gestão de mudanças operacionais.

Módulo 5 - Avaliação de Desempenho e Gestão por Indicadores

• Monitoramento e medição;
• Indicadores de desempenho;
• Ferramentas para análise de dados;
• Satisfação de clientes;
• Auditorias internas;
• Análise crítica pela direção e acompanhamento estratégico de resultados.

Módulo 6 - Melhoria Contínua, Inovação e Sustentabilidade

• Tratamento de não conformidades;
• Ações corretivas;
• Melhoria contínua;
• Gestão de riscos aplicada à melhoria;
• Cultura de melhoria contínua;
• Integração da qualidade com a sustentabilidade corporativa.

ISO 9001:2015 – Gestão Estratégica da Qualidade e Excelência Operacional