Envolvimento da Direção deve demonstrar compromisso e liderança com as decisões tomadas, estando ciente das expectativas dos seus consumidores, das oportunidades e ameaças que possam vir a afetar a conformidade dos produtos e serviços que esteja oferecendo e dos requisitos legais regulamentares pertinentes.
O Envolvimento da Direção é programar, estabelecer e manter uma Política de Qualidade, que seja coerente com a missão, visão e valores, estabelecendo os processos mais importantes da empresa. Isso quer dizer que os responsáveis devem orientar os objetivos gerais, objetivos de qualidade e metas com indicadores.
É fundamental que os líderes estejam atentos a tudo que acontecendo quando o assunto é a qualidade da sua organização, e entenda que o SGQ não é só mais uma obrigação extra, mas sim um esforço necessário para fazer a empresa funcionar de forma correta.
